My complaint:

Mijn abonnement verloopt bij Vodafone. Nu moet ik een nieuw abonnement afsluiten.

Nu zijn er andere soorten abonnementen met zeer andere voorwaarden.

Ten eerste:
het huidige beltegoed komt te vervallen bij het ingaan van het nieuwe abonnement. (Het abonnement gaat per direct in, je kan niet het begin van een nieuwe maand kiezen en eerst je beltegoed opmaken onder het huidige abonnement.

Ten tweede:
Er wordt per minuut afgerekend. Dus bel ik 10.01 minuten dan moet ik 11 minuten betalen.

Ten derde:
Bij alle huidige abonnementen mag je beltegoed meenemen naar de volgende maand. Dat is ook verdwenen. Nu kan je geen beltegoed meer meenemen naar de volgende maand. Dus bel je geen bv. 100 minuten, maar 60 minuten, dan ben je 40 minuten kwijt, terwijl je daar wel voor betaald hebt!

Ten vierde:
Vodafone adverteerd nog steeds op hun website dat je Vodafone Onder Ons kunt instellen. Klik je daarop dan staat er al geruim 1 jaar een mededeling dat deze dienst tijdelijk is opgeschort ivm werkzaamheden.
Kortom; valse reclame voor een dienst die men al geruim 1 jaar niet meer aanbied.

Ten vijfde:
Elke 2 jaar moet ik mijn abonnement verlengen. En elke keer zijn er weer nieuwe wijzigingen in de voorwaarden en kost het de gebruiker meer geld. Dit is niet aanvaardbaar!
Consumenten zouden meer invloed moeten hebben op de diensten van de mobiele provider.

Ik zit er nu al 1 maand in en werd aangenaam verast door de telefoon rekening van 130 euro! terwijl deze normaal 23 euro hoort te zijn.

Gewenste oplossing

Gewenste oplossingDat ik mijn huidige abonnement gewoon mag verlengen, zonder de nieuwe voorwaarden van gebruik. Terwijl de contractvoorwaarden nog steeds vanuit 2007 gelden.
Ten tweede dat de klant VRIJBLIJVEND de eerste maand zijn abo mag aanpassen.
Ten derde dat er een goed afrondsysteem komt voor het afronden van gesprekken!!
Ten vierde dat ik het “normale” bedrag betaal ipv de 100 euro extra.