My complaint:

Onlangs ben ik mijn simkaart kwijtgeraakt van Vodafone. Met de klantenservice gebeld en kon bij de Vodafone winkel een nieuwe ophalen wanneer ik mijn ID toonde en 1 cent wilde pinnen.

Na enkele weken (twee) naar de winkel gegaan en de simkaart opgehaald, hierbij werd mij verteld dat wanneer ik geen aangifte had gedaan 21,- Euro in rekening zou worden gebracht. Dit is door de klantenservice niet verteld! Uiteindelijk ben ik akk. gegaan en heb ik de simkaart meegenomen.

Desired solution:

Graag zou ik mijn 21,- Euro vergoed krijgen door Vodafone omdat dit niet kenbaar is gemaakt door de klantenservice.