My complaint:

Op 1 september 2011 heb ik bij Vodafone een Samsung Galaxy S2 met een Vodafone 250 abonnement gekocht. Hij deed het in eerste instantie prima en was er heel blij mee. Maar toen ik hem voor de eerste keer moest opladen, werd hij heel heet en kreeg hij kuren. Die kuren verdwenen na een tijdje, maar toen ik hem voor de tweede keer moest opladen, reageerde hij niet meer. Hij was uitgevallen en ik kreeg hem niet meer aan. 7 september 2011 kon ik naar de Vodafone winkel waar ik hem heb gekocht. Zij hebben eerst geprobeerd de telefoon te repareren door de accu te checken en nieuwe software op de telefoon te zetten. Dit hielp helaas alleen niet. Toen ik vroeg om een nieuwe telefoon, want ik wil niet een telefoon die na 3 dagen al stuk gaat, zeiden ze dat dit niet ging. Er zaten volgens hun al krasjes op (deze zitten er niet op!) en konden hem alleen opsturen. De telefoon is nu opgestuurd, maar ik heb eigenlijk helemaal geen behoefte aan een nieuwe telefoon die is gerepareerd. Daarnaast heb ik een abonnement lopen vanaf 1 september 2011, waar ik dus de eerste tijd niets aan heb, terwijl ik wèl betaal.

Desired solution:

Een nieuwe telefoon en mijn abonnement in plaats van 1 september 2011 in laten gaan wanneer ik een nieuwe telefoon heb ontvangen.