My complaint:
Vorig jaar mijn abonnement bel/sms verlengd voor 2 jaar. Tijdens het opnieuw afsluiten heb ik specifiek aan de medewerker gevraagd of ik binnen de 2 jaar mijn abonnement kan upgraden wanneer ik een nieuw toestel moet. Dit was geen enkel probleem. Inmiddels moet ik nieuw toestel, het oude (5 jaar oud) functioneert niet meer. Dus contact opgenomen met klantenservice en daar krijg ik te horen:
“De einddatum van uw huidige contract is 15 november 2013. U kunt op zijn vroegst vanaf vier maanden voor deze datum uw abonnement verlengen.
U kunt dan gebruik maken van de beschikbare aanbiedingen. Dit kan en mag in combinatie met een toestel.”
Ik kan natuurlijk niet wachten tot 15 november 2013 met het aanschaffen van een nieuw toestel! Daarna nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice EN langs geweest in een Vodafone winkel, maar de informatie die ik kreeg bij het afsluiten van mijn contract bleek dus onjuist, jammer voor mij, geen tegemoetkoming van Vodafone. Sterker nog…op mijn laatste mail hebben ze gewoon nooit meer gereageerd!
Desired solution:
Inmiddels heb ik een nieuwe telefoon aangeschaft en ga ik mijn contract bij Vodafone opzeggen. Geen Vodafone meer voor mij, zo ga je niet met klanten om.
