My complaint:

Op 16-11-2011 heb ik een Galaxy Gio black prepaid besteld bij vodafone.
Hij zou tussen 2 a 3 dagen geleverd worden, prima dacht ik.
Hij werd maar niet geleverd, op de site kon alleen maar lezen dat de orde nog niet verwerkt was. Op 18-11-11 had ik gevraagd hoe het er voor stond aangezien hij nog steeds niet geleverd was. Uit eindelijk heb ik hem op 23-11-2011 geannuleerd per telefoon, dacht ik. Want wat bleek de order kon niet uitgeleverd worden of geannuleerd worden. Op 28-12-2011 maar weer gebeld of hij inmiddels wel was geannuleerd mevr. zij dat hij was geannuleerd. Mooi zo dan komt het geld ook snel weer terug (droom maar verder).11-01-2012 Maar weer eens gebeld de gsm was nog steeds niet geannuleerd bleek toen weer, hij kon nog niet geannuleerd worden want ze zaten in een nieuw program wat nog niet zo goed liep. Maar ik wil alleen mijn geld terug. het probleem werd verder gestuurd naar de leidinggevende zij zou mij bellen als het voor elkaar was. Ik ben nooit gebeld en heb ook nooit een email gekregen over hoe wat en waar. Op 25-01-12 nog maar eens gebeld van hoe het er voor staat met het retourneren van mij aanbetaling op de gsm. De telefoon was inmiddels geannuleerd zij mevr aan de telefoon het geld wordt terug gestort. (hahahahahaha). 13-02-2012 Nogmaals gebeld het geld is nog steeds niet binnen meneer aan de telefoon zegt ik zal het gelijk doorsturen naar mijn leidinggevende en die gaat het regelen.( dat geloof je toch niet meer). Op 22-02-2012 nogmaals gebeld want het geld staat nog niet op de rekening. De meneer zal het weer door sturen aan de leidinggevende en dan wordt geregeld. Ik type het hier wel op maar ik kook van binnen, wat is er zo moeilijk aan om het geld terug te storten op mijn rekening. Terwijl ze maar 30 dagen recht hebben om het geld terug te sturen op mijn rekening. Inmiddels zijn het al 3 maanden en dat vindt ik erg bont. Maar wat ik ongemanierd vind dat ik niet eens een mailtje of een brief heb mogen krijgen over dit probleem of een excuses. De klant moet overal ZELF achter heen en wordt maar afgescheept met antwoorden die niet eens de waarheid zijn, zo gaan wij toch niet met elkaar om. Voor mijn een dikke 0.

Desired solution:

Het totaal bedrag en 2 mnd rente. En zeer gemeende excuses