My complaint:

Op 17 juni 2010 heb ik telefonisch mijn abonnement aangepast met een Vodafone medewerker. Op 18 juni is mijn nieuwe abonnement ingegaan, wat tevens ook de startdatum van mijn order zou zijn. Ik zou binnen 5 a 10 werkdagen een HTC Desire opgestuurd krijgen. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met een medewerker van Vodafone, en steeds werd mij toegezegd dat ik de levering bijna zou ontvangen. Tot mijn frustratie is dit na drie weken nog steeds niet gebeurd.

Gewenste oplossing

Mijn oplossing is een deel van mijn abonnementskosten terug betaald krijgen van Vodafone. Ik betaal nu ook voor internet, met mijn huidige telefoon is die optie niet mogelijk. Ik vind het daarom alleen maar fair dat ik voor de tijd waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van deze mogelijkheid, ik een deel van mijn abonnementskosten terug gestort krijg. Bovendien vertrek ik volgende week op vakantie. Als de telefoon arriveert in mijn vakantie tijd wens ik daarvoor ook geld terug te ontvangen en pas mijn volledige abonnementskosten te gaan betalen vanaf Augustus. Bij de telefonische aanpassing van mijn abonnement had ik namelijk ingecalculeerd dat de telefoon er tegen mijn vertrek tijd al zou zjin, iets wat mij ook toegezegd is.

Vervolgens zou Vodafone er goed aan doen beter inzicht te krijgen over hun eigen leveringen, en indien ze dat is, daar eerlijk over te zijn. Tot drie maal toe is mijn min of meer toegezegd dat mijn telefoon binnen een paar dagen zou arriveren. Vodafone moet geen beloftes maken die niet niet nagekomen kunnen worden. Ik vermoed dat met de telefonische aanpassing van het abonnement er inzicht was in de enorme wachtlijst en de vertraging van de order. Daar is echter niets over gezegd. Vodafone is niet duidelijk tegen haar klanten, en maakt beloftes die niet waargemaakt kunnen worden. Dit vind ik niet acceptabel!