My complaint:
Het begon allemaal begin november. Eindelijk was het dan zover, de Iphone 4s was uit. Ik besloot mijn contract bij Vodafone te verlengen met een Iphone-abonnement. Ik belde naar het telefonische verkooppunt. Uiteindelijk heb ik een Iphone4s abonnement genomen van 55 euro per maand voor 2 jaar. De jongen aan de telefoon vertelde mij dat ik een mailtje zou krijgen met het ordernummer en dat ergens maandag tot vrijdag de volgende week mijn Iphone binnen zou komen. De SIM-kaart zou wel meteen geactiveerd worden omdat dit niet anders kon. Maar aangezien het nog maar 1 week duurde voor de telefoon kwam had ik daar geen moeite mee. De SIM-kaart zou apart meegestuurd worden. Inmiddels was het 13 november: de laatste dag van de levering van mijn Iphone. Vrijdag avond was er nog steeds geen Iphone. Toen ik zaterdag belde waar mijn bestelling bleef (na vele doorschakelingen) werd me verteld dat Apple moeite had met de levering en het nog 2 weken zou duren voor de telefoon opgestuurd kon worden. Nou vond ik dat heel jammer maar daar kon ik mee leven.. ALS ZE IETS HADDEN LATEN WETEN. Nu moest ik er zelf achteraan gaan. Ook vertelde ze me dat de SIm-kaart pas geactiveerd word als hij in een telefoon aangezet wordt. Er werd een ordernummer verteld dat niet klopte: volgens de website bestaat dit nummer niet.
Afwachtende op mijn telefoon kreeg ik vrijdag 2 december dan eindelijk een SMSje. De Iphones waren binnen en binnen enkele dagen zou hij bij mij in de brievenbus liggen. Ik stelde voor mezelf een deadline: einde van de week; dus vrijdag 9 december. de vrijdag passeerde weer en nu ben ik echt boos en geïrriteerd. Er worden allerlei beloftes gedaan die niet nagekomen worden en het personeel weet zelf niet eens wat de bedoeling is of wordt verkeerd ingelicht. De zaterdag erna, gisteren dus, besloot ik de klantenservice maar weer eens te proberen. Ik ging op zoek naar het nummer op de website van vodafone. Natuurlijk, de website werkte niet. Met name het kopje “contactgegevens” wilde niet van harte. Gelukkig stond het telefoonnummer nog ergens in mijn telefoon en ik belde het 0800 nummer. Er gebeurde niks. Hij ging niet over, er klonk geen stem, alleen geruis. Ik hing op. Het volgende nummer was aan de beurt: 1201. Ik belde. Er klonk een vrouwenstem, opgelucht dat ik was! kon ik het eindelijk regelen. Er werd gezegd: “welkom bij Vodafone Klantenservice, dit nummer kost 45cent per gesprek”. Dat was het. Weer geruis. Dit probeerde ik nog 4 keer, maar tevergeefs.
Vandaag is het zondag. Ik verlang al naar de maandag als ik Vodafone kan bellen met mijn klachten. Dit kan toch niet zo?
Desired solution:
Mijn Iphone 4s liever gisteren dan morgen en een flinke korting op mijn abonnement.
