My complaint:

Dag, op 24 oktobber bestelde ik voor de zaak drie iphone-abonnementen. Deze zouden zo snel mogelijk geleverd worden.
Op 11 november ontvingen we bericht van de koeriersdienst dat ze geleverd zouden worden. Maar helaas werd er niets geleverd omdat er een fout gemaakt was, en de koerier slechts lege dozen ontving.
Telefonisch werd toegezegd dat deze direct zouden worden nageleverd omdat er voldoende voorraad was. En nu is het 11 dagen later en zijn er nog steeds geen iphones geleverd!

Ik heb in opdracht van mijn leidinggevende elke dag gebeld, kreeg steeds een vriendelijke medewerker die me vertelde dat er een fout gemaakt werd en het opnieuw in gang zou worden gezet, het nog een keer door gegeven zou worden aan de leidinggevende. Een extern bedrijf krijgt steeds de schuld, of de koeriersdienst. Niemand kan vertellen wanneer ze wel geleverd worden, en inmiddels zijn we een maand na besteldatum! Irritant is ook dat ik steeds door een computer werd nagebeld voor een klanttevredenheidsonderzoek.. Op dat soort zaken zitten we niet te wachten, we willen gewoon aan de slag met die iphones en onze abonnementen.

Desired solution:

Graag nog deze week levering van de toestellen!