My complaint:

Begin juli heb ik een defect toestel ontvangen. Uiteraard heb ik heel snel het defecte toestel aangetekend teruggestuurd. En gevraagd om een nieuwe. Alles conform procedure natuurlijk. Mijn pakketje is 9 juli afgeleverd.

Inmiddels is het 9 augustus en ik heb nog steeds geen nieuw toestel ontvangen.

De afgelopen maand heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. En elke keer moet ik opnieuw mijn verhaal vertellen.

Zo’n gesprek gaat dan altijd als volgt:

“Ik zie dat de status van uw order op ‘herleveren’ staat. Ik ga contact opnemen met de afdeling en informeren wanneer uw toestel geleverd gaat worden….” …..
“Mevrouw, dank u voor het wachten, de afdeling neemt deze week contact met u op, zodat u volgende week een nieuwe telefoon heeft. Ik maak voor de zekerheid een ‘case’ aan, deze word doorgezet naar de betreffende afdeling, dan zullen ze het zeker oppakken”…

Maar ik word niet gebeld, dus neem ik weer contact op.
Ik moet alles opnieuw uitleggen. Reactie van klantenservice “…. status staat op ‘herleveren’, ik ga infomeren voor u, ik heb contact gehad met de afdeling, u word deze week gebeld, ik ga een ‘case’ aanmaken….”

Maar weer word ik niet gebeld.

Dus bel ik zelf maar weer. En weer krijg ik dezelfde mededeling, dus ook de mededeling “U word deze week teruggebeld, dus het toestel heeft u volgende week zeker, en ik maak een case aan…”

Maar nee, ik word niet gebeld. Dus onderneem ik zelf weer actie. En ik krijg weer hetzelfde verhaal. Een week later bel ik weer, en weer dezelfde mededelingen..

Vandaag belde ik weer. Hoor natuurlijk weer hetzelfde verhaal. Omdat ik hier geen genoegen mee neem, krijg de telefoonnummer van de afdeling die de herlevering van telefoons regelt. Ik moest zelf maar bellen(?!) Noemen ze dit klantenservice???

Nja… Ik belde het nummer maar en wat krijg ik?? De verkoopafdeling! Ik had het telefoonnummer gekregen van de verkoopafdeling! En zij konden natuurlijk niets met mijn verhaal…

Het is nu 9 augustus, een maand later!!! Ik heb nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Contract is ingegaan. De kosten van het abonnement word afgeschreven van mijn rekening. Ik moet dus wel betalen. Maar waar betaal ik voor? Abonnement is gekoppeld aan het toestel, maar ik heb geen toestel. Dus ik moet betalen voor iets wat ik niet heb!!

Ik ben het echt helemaal zat!! Status van mijn order staat al weken op “herleveren”. Maar een toestel leveren?? Dat gebeurt dus niet. Maar ondertussen wel geld van mijn rekening afschrijven! Dit kan toch niet!?

Ik ben het echt helemaal beu!! Ik ben het echt zat! Ik ben lang genoeg vriendelijk en geduldig geweest!! Er zijn grenzen!!!!

Desired solution:

Snelle verzending van het toestel, een nieuw goed werkende toestel dus! En naleving van de gemaakte afspraak met medewerker.