My complaint:

2 maand geleden ben ik telefonisch akkoord gegaan met een abonnement van Vodafone. Terwijl ik in het buitenland zat is, zonder vooraf te waarschuwen en zonder mijn medeweten, mijn oude SIM-kaart ineens geblokkeerd. Ik zat dus ZONDER nieuw toestel met een geblokkeerde SIM-kaart in het buitenland! Daarnaast is tot 2 keer toe mijn bestelling niet verstuurd door diegene die ik aan de telefoon had. Ik heb veel gebeld met de klantenservice maar het is bij Vodafone blijkbaar onmogelijk om op een normale manier met iemand te kunnen spreken. Tot 3 x toe is de verbinding ‘opeens’ verbroken en een medewerker heeft zelfs de telefoon opgehangen met de woorden ‘een fijne dag mevrouw’ terwijl ik nog midden in mijn verhaal zat! Na meerdere malen een half uur aan de telefoon gehangen te hebben is mijn bestelling uiteindelijk verstuurd. De Blackberry is uiteindelijk NIET aan mij geleverd! Waarschijnlijk heeft de koerier hem in zijn eigen zak gestoken, waren de woorden van de klantenservice.

Tot nu toe dus al bijna 2 maand zonder telefoon, terwijl ik me wel scheel betaal aan mijn abonnement!

Gewenste oplossing

Een excuses van Vodafone, een terugbetaling van mijn kosten aan internet (ik heb immers geen toestel waarmee ik kan internetten) en het leveren van de beloofde en betaalde Blackberry binnen nu en een week.