My complaint:

Kan na de storing nog steeds regelmatig niet bellen en sms’en
Je zou denken dat je de rekeningen van deze en vorige maand compleet terug
Behoort te krijgen dit is echt heel slecht geregeld zou t nog goed komen ?

Desired solution:

Geen rekeningen voor de maanden dat ik last hiervan heb
Je moet wel betalen maar kan niet bellen sms'en wanneer ik wil