My complaint:

Ik heb al eerder een klacht aan u doorgegeven in januari.
Eric zou dit in behandeling nemen en tot mijn grote verbazing heeft vodafone gemeld dat dit opgelost is.
Ik weet niet wat Vodafone verstaat onder opgelost, maar er is niets opgelost.
Hun oplossing is gewoon betalen. Ze hebben zelfs in het laatste telefoongesprek van vrijdag jl gezegd dat wij liegen. Vodafone is van mening dat wij hebben zitten knippen en plakken. Wij hebben een bijlage gestuurd waarin duidelijk ons telefoonnummer gebruikt wordt door ene meneer Kwiatkowski. Deze meneer heeft zeer recentelijk zijn telefoonnummer gewijzigd op alle sites, maar in de bijlage van notabene de telefoongids kunt u zien dat hij echt dit nummer heeft gehad. Wij zijn deze meneer op het spoor gekomen door een vriendelijke medewerker van Vodafone die het voor ons heeft opgezocht in de winkel.
Echter de juridische afdeling ontkent dat dit mogelijk is.

Het gekke van alles is dat de mevrouw die onze klacht eerder in behandeling had (mw Picceau) met zwangerschapsverlof is en ik vrijdagmorgen een zeer vriendelijke mevrouw aan de lijn had die het over zou nemen. Zij begreep alles en gaf zelfs toe dat er gewoon sprake was van een duo simkaart. Zij zou het dossier bestuderen en mij s,middags terugbellen.
Ze was echter ongeslagen als een blad aan de boom en kwam dus met het feit dat wij hadden geknipt en geplakt en dus aan het liegen waren.
Dit is echt ongelooflijk. Ze neemt niet eens de moeite om eens te googelen.

Overigens zijn ze ons ook een soort aan het treiteren door nummers te blokkeren/deblokkeren. Kosten door te berekenen. Wij hebben een slechte verbinding.
Onze dochter kan al twee maanden niet meer op 3G. Er worden smsjes naar onze twee dochters gestuurd dat ze even een bedrag moeten betalen.
Wij zijn het echt zo verschrikkelijk zat met vodafone.

Desired solution:

Vodafone moet zijn fout erkennen en ons de geleden schade vergoeden. Crediteren waar we recht op hebben