My complaint:

Door een fout in het systeem is mijn tariefplan ineens gewijzigd. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat ik per brief moest vragen om het terug te zetten. In plaats van het omzetten kreeg ik een belachelijk smsje met de tekst: we kunnen niet op uw brief ingaan.

Bespottelijk! Dus ik heb ze gebeld. En gevraagd of mijn nummer dan wel overgezet kan worden als ik nu een nieuwe simkaart zou kopen. Daarop was het antwoord; nee dat kan niet als u van vodafone prepaid naar vodafone prepaid gaat!

Ik vind dit ronduit belachelijk! Op mijn vraag waarom dit niet kan, krijg ik geen antwoord! Het enige wat hij nog zei was; dan krijgt u een nieuw nummer. Waarop ik zei; ja wat denk je zelf? dan moet ik overal weer een nummerwijziging doorgeven! Hij zei daarna nog; sja u kunt gewoon een nieuw simkaart kopen en kijken of ze uw nummer willen overzetten, als dit niet kan heeft u uw oude nog..

Wat moet ik nou met 2 simkaarten?!

Ik heb gevraagd of ik iemand van de afdeling nummerbehoud aan de telefoon kon krijgen, dit kan niet. Die mensen hebben blijkbaar geen telefoon.. Raar bij een telecomprovider..

Op de vraag wat ik nu moet doen krijg ik ook geen antwoord..

Gewenste oplossing

Ik ben zelf bereid een nieuwe simkaart te kopen.. Maar..Dan wil ik wel dat mijn nummer wordt overgezet!!