My complaint:

onze klacht is dat mijn dochter een mobiel bij jullie hebben gekocht en ze zou binnen 5 dagen haar ouwen nummer over geschreven zijn maar dat is weer verplaats naar 10 dagen en dat mag niet kunnen en de klanten server dan moet je 4 min wachten en dan in eens acht min en veel betalen voor het bellen

Desired solution:

20 euro beltegoed of meer