My complaint:
Ik heb 7 juli 2011 bij Vodafone een abonnement afgesloten met nummerbehoud. Ordernummer 284370190. Vodafone heeft het toestel niet geleverd omdat ik er achter kwam na bellen met Vodafone waarom het toestel maar niet kwam, ik een abonnement had dat nog meer dan 2 maanden liep. Geen deal dus. Gebeld over het niet door laten gaan van de uitportering van het nummer naar Vodafone en er is me verzekerd dat het zou worden teruggedraaid. Wat blijkt? Ik ben 20 oktober toch uitgeporteerd. En na 2 weken bijna elke dag bellen heb ik de toezegging dat ik per 11-11-2011 weer wordt terug geporteerd naar Hi.
Vodafone heeft toegezegd mijn eerste factuur 31189029M083065 te crediteren. Ik heb hen gevraagd hoe de afrekening loopt omdat ik voor de tijd dat ik bij Vodafone zit ik een simkaart van Vodafone heb. Er is me namelijk eerder telefonisch toegezegd dat ik wordt gecrediteerd wanneer de telefoonkosten “normaal” zijn. Vandaag kon een medewerkster van Vodafone daar niets over vinden en geen toezegging doen.
Ik zil gecrediteerd worden voor de gemaakte kosten omdat ik er niet voor gekozen heb om 3 weken bij Vodafone te zitten nu ik een nieuw Hi abonnement had afgesloten en Vodafone de nummerportering NIET heeft teruggedraaid en geen toestel heeft geleverd.
Desired solution:
Het geheel crediteren van de eindafrekening na terugportering van mijn nummer
