Back

Complaint: Nummerportering van Vodafone naar T-mobile drama

user-55136 on 11 July 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In januari 2011 heb ik mijn telefoonabonnementen opgezegd bij Vodafone en overgezet naar T-mobile, althans dat was de bedoeling. In maart, 3 maanden na deze opzegging was het te porteren nummer “verdwenen” en niet geporteerd. Vervolgens kon dit alleen alsnog gebeuren door een heractivering van het abonnement hetgeen ook gedaan is. Echter heeft Vodafone niet alleen het te porteren nummer geactiveerd, maar ook de andere telefoonnummer op hetzelfde contract. Inmiddels zijn er 10 porteringsverzoeken gedaan, heb ik al minstens 50 telefoontjes gepleegd met zowel Vodafone als T-mobile en loopt het Vodafone-abonnement nog steeds door voor alle nummers en is het nog steeds niet geregeld. Ik bemerk bij T-mobile een duidelijk wil het te regelen. Men geeft men zelfs al 1 maand abonnementgelden terug, terwijl de fouten duidelijk gemaakt worden door Vodafone…

Desired solution:

Portering van het nummer per ommegaande en restitutie van de betaalde abonnementsgelden va maart 2011.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste marckraak, Je geeft aan dat je al lange tijd bezig bent om een mobiel nummer over te laten zetten naar T-Mobile. In het klantregistratiesysteem zie ik dat dit een aantal keer mis is gegaan. Ik begrijp dat dit erg vervelend voor jou is. Het nummer is sinds vandaag uitgeporteerd naar T-Mobile. Je hebt nu nog één actief nummer bij Vodafone. Je hebt voor dit nummer een annulering aangevraagd per de einddatum van het contract. Ik wil je graag tegemoet komen in het ongemak dat je hebt ervaren. Daarom geef ik je 100% korting op de abonnementskosten van het nummer dat nog loopt. De betreffende nummers en bedragen kun je terug vinden in de e-mail die ik je hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone Webcare Nederland

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Dat lijkt allemaal prima, echter probeert Vodafone nog steeds bedragen te incasseren van mijn rekening en heeft inmiddels een incassobureau aan het werk gezet. Rachelle, is hoor graag wat Vodafone hier aan gaat doen

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vodafone Webcare is de klant tegemoet gekomen in het ongemak. Het nummer is inmiddels overgezet naar T-Mobile.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl