My complaint:

In mei ben ik een tijdje voor mijn oude baas vanuit huis gaan bellen, ik heb de klantenservice gebeld en zou altijd terug kunnen naar mijn huidige abonnement. Eind mei bleek al dat ik te hoog had ingezet, dus mijn abonnement terug laten zetten, en wat bleek, dat kon wel, maar dan verviel mijn korting !! Dit was niet gemeld !! Ik ben nu gestopt met dit werk maar betaal dus nog steeds extra, dat is nog niet alles, in juni mijn abonnement een trede hoger laten zetten omdat ik nog wat vanuit huis werkte, gebeld omdat ik in juli zou stoppen met dit werk, en op vakantie ging. Mijn abonnement zou terug gezet worden. Eenmaal op vakantie zie ik dat dit niet is gebeurt, gemaild, met de vraag ik ben op vakantie en mijn wijziging is niet door gevoerd mijn abonnement moet terug naar de oude staat !! Ontvang ik op 11 juli een mail ( op mijn huisadres, ik ben op vakantie zoals gezegd) mw. begrijp ik goed dat .. wilt u even terug mailen als uw abonnement omlaag moet!!!! Nu in augustus is mijn abonnement zonder enig overleg terug gezet naar het hoge abonnement in mei. Gebeld, na een half uur in de wacht en meerdere mensen gesproken te hebben, krijg ik de mededeling dat ik op de email had moeten antwoorden en dat het dus eigenlijk allemaal mijn schuld is.

Desired solution:

Teruggave van de extra gemaakte kosten, buiten mijn schuld om !!!