My complaint:

Vorige week vrijdag is mijn iPhone 5 geleverd. Oorspronkelijk afgesloten met een abonnement van € 50 en 500mb. Enige dagen later blijkt dat Vodafone een aanbieding heeft voor € 55 met onbeperkt internet. In eerste instantie zou dit abonnement ingaan voor een ieder die per 1 oktober het abonnement omzet. Vele consumenten die voor 1 oktober een reservering hadden gedaan hebben zich hierover beklaagt. Het gevolg is dat Vodafone een coulanceregeling in het leven heeft geroepen. Tot zover alles goed. Maandag heb ik contact met de klantenservice gehad omtrent het omzetten van mijn abonnement. Een vriendelijke medewerker vroeg mij om mijn 06-nummer en gaf daarbij aan dat alles geregeld zou worden. Dinsdag nog steeds geen bevestiging ontvangen en ook geen aanpassing in My Vodafone. Dinsdag een e-mail verstuurd aan de klantenservice met uitleg situatie. In de mail wordt aangegeven dat er een reactie komt binnen twee werkdagen. Deze zijn nu ruimschoots verstreken en nog steeds geen reactie. Op het forum lees ik zojuist dat aanpassing van abonnement geen moeite kost en dat de focus bij Vodafone nu ligt op (uit)levering van de iPhone 5. Hoeze de wens van de klant negeren.

Desired solution:

Omzetting van abonnement en een tegoedkoming voor vele klanten op de wijze hoe met ons op dit moment wordt omgegaan. Nieuwe klanten worden in de watten gelegd (snelle(re) uitlevering van iPhone 5) bestaande klanten (reeds voor vele jaren) worden vergeten.