My complaint:

Zowel echtgenoot als ik besloten ons abonnement te verlengen met een iphone 5.
Online geregeld.
In afwachting van de levering van het toestel zie ik tot mijn verbazing dat de dag na de bestelling al wel de nieuwe abonnementsvorm is ingegaan en het oude beltegoed gewoon foetsie is. Dat is dus 2 x ongeveer 30 euro!!!!! Dit zonder enige aankondiging.
In de veronderstelling zijnde dat de telefoon dan ook wel snel geleverd zal worden maar even gebeld met Vodafone, omdat online orderstatus niet te volgen is als gevolg van een technische fout. Daar word ik met een kluitje het riet in gestuurd want als ik een klacht heb moet ik die maar schriftelijk indienen…….
Dat noem ik absoluut NIET KLANTVRIENDELIJK!!!!
Geen nieuwe telefoon dus nog, geen beltegoed meer……..
Schandalig temeer omdat het om een verlenging gaat. Ik ben dus al klant!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn beltegoed terug zodat ik in de mogelijkheid ben dit op te maken. En ik wil weten wanneer ik mijn nieuwe telefoon(s) kan verwachten.