My complaint:

Ik gebruik sinds 2 weken een mobiele telefoon (Nokia E5-00) die de mogelijkheid biedt om van internetdiensten gebruik te maken. Ik heb mijn verbindingsinstellingen op de telefoon op ‘GSM verbinding’ gezet omdat ik geen gebruik wilde maken van Vodafone dataverkeer (aangezien mijn abonnement alleen SMS en bel diensten ondersteunt). Er is desondanks, tegen mijn bedoelingen in, verbinding gemaakt met ‘live.vodafone.offnet’. Hierdoor heb ik tot nu toe voor €42,018 aan dataverkeerskosten bovenop mijn maandelijkse abonnementskosten gekregen (in maart 2012), terwijl het niet mijn bedoeling was om van deze dienst gebruik te maken. Ik ben bang dat er ook extra kosten voor een deel van de maand april in rekening worden gebracht, aangezien ik er vandaag pas ben achtergekomen dat mijn telefoon onbedoeld gebruik maakt van ‘live.vodafone.offnet’.

Desired solution:

Ik was niet op de hoogte van het feit dat ik gebruik maakte van de 'live.vodafone.offnet' verbinding en het was dan ook niet mijn bedoeling dit te doen omdat ik wist dat het buiten mijn maandelijks abonnementskosten zou vallen.

Ik zou dus graag de extra kosten die door dit onbedoelde dataverkeer zijn gemaakt terugkrijgen.