My complaint:

De laatste factuur die ik heb ontvangen via Vodafone, was zorgwekkend hoog, namelijk 388 euro. Ik heb gebeld met de klantenservice en heb gevraagd waar dat bedrag vandaan kwam. Ze vertelden mij dat het aan de data lag. Om het kwartier en om 00.00 wordt er een update uitgevoerd. Per nacht haal ik dus 1 GB binnen, zonder dit te merken en wat per keer 60 euro kost. De meneer van de klantenservice mocht mij helaas niet vertellen waar het aan lag, want dat was privacyschending als dat zou gebeuren. Hoezo? Het is toch mijn privacy? Nee mevrouw dat mogen we niet.
Eigen oplossing: mobiel in de kast, sim eruit.
Bedrag stoneren. Klachtenbrieven schrijven en hopen dat het goed komt. Oja, binnen 1 dag is mijn tegoed al op! Fijn om klant te zijn!

Desired solution:

Dat de klantenservice van Vodafone mij percies wil vertellen hoe het komt, hoe ik het zelf kan tegen gaan. Dat ze mij vertellen waarom ik het niet merk. Dat ze het teveel betaalde bedrag terugstorten en zorgen dat het niet weer voorkomt.