My complaint:

Bij aanschaf van GSM met 2-jarig abonnement bij een Vodafone verkooppunt, verzekerde de verkoper dat bellen en sms-en van en naar Brazilië geen probleem was.
De praktijk blijkt echter anders, sms werkt helemaal niet of slechts één kant op.
Vodafone klantenservice verzekert me dat het probleem niet bij hun zit. Na 3 keer van Braziliaanse provider gewisseld te zijn, werkt het nog steeds niet of enkel van Nederland naar Brazilië. Tijd om weer de Vodafone klantenservice te bellen. Na doorvragen blijkt toch dat Vodafone helemaal geen sms roaming contract heeft met Brazilie.
Typisch geval van iets verkopen wat men niet waar kan maken. Na diverse brieven heen en weer komt Vodafone met een oplossing; men vergoed 3 van de vele mislukte sms-jes die ik verstuurd heb en stelt dat de kwestie daarmee opgelost is!!!

Desired solution:

Per direct ongedaan maken van het contract. Compensering extra kosten voor aanschaf dual sim telefoon en extra simkaart waarmee wel sms verkeer mogelijk is.