My complaint:

Ik heb een aantal weken terug mij ingeschreven voor de iphone 5 bij The Phone House. Deze zou ik dus ontvangen in het eerste weekend dat deze beschikbaar zou zijn in Nederland (dus 28/ 29 september). Op 27 september belt de verkoop afdeling van Vodafone mij op met de vraag of ik via Vodafone een nieuw abonnement wil afsluiten in combinatie met de iPhone 5. Ik zou de iPhone direct dit weekend ontvangen omdat ik vaste klant bent en ze graag wilde dat ik bij vodafone zou blijven. Tevens kon ik korting krijgen op het toestel. Dus ik vraag aan de mevrouw van Vodafone of ik dan de garantie heb dat ik de iPhone dit weekend zou ontvangen. Dit zou het geval zijn. Dus ik annuleer mijn bestelling bij The Phone House en bel in de middag met Vodafone om het abonnement daar af te sluiten. Ik vraag nogmaals of ik de iPhone dan wel dit weekend kan verwachten, en weer wordt mij beloofd dat ik hem zaterdag of maandag binnenkrijg. Op maandag begin ik te vermoeden dat ik de iPhone niet ga ontvangen en bel met Vodafone over de status. Dan blijkt dat er op donderdag al bekend was dat ze de iPhone sowieso niet meer kunnen leveren in de eerste shift. Ze hebben mij dus onder valse voorwaarden overgehaald om een abonnement bij hun af te sluiten. Dit vind ik ronduit schandalig!! Nu moet ik waarschijnlijk weken wachten, terwijl mijn abonnement inmiddels ook al is afgelopen… De Klantenservice kwam met geen oplossing. Ik moet maar gewoon wachten, aldus de Vodafone medewerker

Desired solution:

Een oplossing die meer passend is, desnoods met een ander model van de iPhone 5.