My complaint:

Afgelopen zaterdag 16 maart heb ik een abonnement bij een medewerker van de telefonische sales afdeling van Vodafone afgesloten. Dit abonnement betreft een Red abonnement van 49 euro inclusief een Iphone 4, 8gb. Aangezien mij 8 gigabyte te weinig leek heb ik dit besproken met de verkoper. Zij vertelde me dat het geheugen uit te breiden is door een micro sd geheugen kaart erin te doen. Hierna heeft ze me nog uitgelegd waar ik deze kon kopen en hoe duur ze ongeveer zijn. Met deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu blijkt dit helemaal niet te kunnen bij een Iphone. Aangezien 8 gigabyte voor mij veel te weinig is heb ik zojuist de klantenservice gebeld om mijn abonnement te cancelen of een andere telefoon te bestellen. Deze werknemer vertelde me dat de telefoon veranderen niet kan en cancelen alleen kan door het pakketje aan de deur te weigeren en dat ik vervolgens zelf achter Telfort aan moet om te zorgen dat mijn huidige abonnement daar nog niet wordt stop gezegd. Dit vind ik uitermate vervelend aangezien ik door niet juiste informatie misleid ben en het abonnement heb afgesloten. Daarnaast kon ik een Iphone met 16 gb van een bekende overnemen maar hij heeft zijn telefoon inmiddels verkocht.

Desired solution:

Als vodafone in ieder geval zo snel mogelijk de order annuleert zodat mijn huidige Telfort abonnement niet opgezegd is voordat ik een nieuw abonnement heb afgesloten. Aangezien ik nog steeds geïnteresseerd ben in het abonnement zou ik tevreden zijn als vodafone me hetzelfde abonnement met een beter toestel en een redelijke tegemoetkoming in deze nieuwe afspraak aanbiedt.