My complaint:

Ik ben al járen klant van Vodafone (zakelijk)en de klachten die ik eerder had werden, weliswaar na maanden soebatten, keurig opgelost en gecrediteerd. Sinds een aantal maanden woon ik in België en heb ik hier erg slecht bereik. Via een Belgisch banknummer boekte ik mijn rekening over inclusief Iban-nummer etc. Tot mijn verbazing werd ik toch afgesloten. De Belgische bank informeerde mij dat er in NL een onderzoek was ingesteld n.a.v. herkomst banknummer…en dat er voor dat onderzoek (Van Lansschot Bankiers) maar liefst €50,– van deze rekening was gehaald. Dáárdoor werd ik afgesloten maar ik kon nu ook Vodafone niet meer bereiken vanwege dit ‘onderzoek’. Omdat ik te bereiken móet zijn heb ik hier in België een telefoon plus nummer aangeschaft maar daarmee kan ik Vodafone NL niet bereiken. Deze week ontving ik een brief van Vodafone dat ik binnen tien dagen mijn rekening(en inmiddels) diende te betalen of mijn nummer kwam te vervallen en zou ik worden aangemeld bij Preventel. Mijn rekening wás op tijd betaald! Ik vind het ongehoord dat men zo omgaat met een zakelijke klant. Ik heb al zó vaak klachten gehad, veel te hoge onterechte rekeningen, beloftes die men niet in eerste instantie niet na kwam, etc, iedere keer werd ik in het gelijk gesteld en iedere keer kreeg ik een schadevergoeding vanwege mijn klachten. Nu is de maat vol. In de laatste brief die ik ontving dreigt men mijn resterende abonnementskosten door te berekenen bovenop de openstaande vorderingen èn moet ik heraansluitkosten gaan betalen. Als men in het fameuze systeem kijkt van Vodafone dan zouden ze zich moeten schamen vanwege eerder malaise die door hen werd veroorzaakt.

Desired solution:

Graag ontvang ik een 'normale' brief waarin men uitzoekt wat er fout is gegaan en waarom men €50, -- afboekte zonder mij daar van in kennis te hebben gesteld èn waardoor ik werd afgesloten. Ik ga er vanuit dat de kosten die ik heb moeten maken vanwege deze misplaatste klantenservice, worden vergoed. De gehele rekening is inmiddels betaald via wederom dat zelfde Belgische banknummer.