My complaint:

Ik heb online een sim-only abonnement Scherp 110 2 jaar afgesloten en die heb ik per koerier op 10 sep j.l ontvangen.Ik had een prepaid en wilde het nummer behouden.
De simkaart,copie van het contract en het gedownloade retourformulier heb ik op 13 sep aangetekend (dus binnen de wettelijke 7 werkdagen) in de orginele verpakking terug gestuurd.
Op 30 september is mijn prepaid toch omgezet naar het abonnement(de simkaart was in Maastricht inmiddels vernietigd)
Vervolgens is de ellende begonnen..eindeloos gebeld met de klantenservices en ben van het kastje naar de muur gestuurd en heb een flinke telefoonrekening nu.
Op verzoek van vodafone en tijdelijke simkaart gekocht en die zou dan omgezet kunnen worden naar mijn oude nummer en de rekening zou ik kunnen declareren.
Ik heb wederom met de klantenservice gebeld( 09 okt) en volgens hen was het pakketje niet retour gekomen..ra ra..ik heb de bevestiging van de aflevering van het retourgezonden pakketje als afgeleverd online gezien.
Ik heb dezelfde dag een mailtje gestuurd naar de klantenservice..geen reaktie!!
Er is zowie zo(ondanks bevstiging van de klantenservice) geen enkele communicatie..geen mail,geen brief niets!!
Direct hierna heb ik een klacht ingediend bij consuwijzer over vodafone en zij hebben direct hiervan een dossier aangelegd

Gewenste oplossing

Per direct ontbinding van sim-onlyabonnement en omzetten naar prepaid en een schriftelijke bevestiging.