My complaint:

Sinds maandag wordt mijn nummer ongewild automatisch doorgeschakeld naar voicemail. Met gevolg dat ik de hele dag smsjes ontvang van ‘gemiste’ oproepen en mensen moet terugbellen. Als ik de klantenservice bel wordt er aangegeven dat de case is doorgezet en het probleem is opgelost en de zaak daarmee gesloten is. Robin Sleijten (medewerker) vond dat ze daarmee het gesprek eenzijdig kon beëindigen.

Gewenste oplossing

1. Excuses vanuit de klantenservice voor het sluiten van een case zonder dat er gecontroleerd is bij de klant of het probleem daadwerkelijk is opgelost.
2. Financiële compensatie voor het niet bereikbaar zijn, het noodzakelijke terugbellen naar aanleiding van ‘gemiste’ oproepen en de bestede tijd aan de klantenservice (6 telefonische gesprekken van 10 min of meer)