15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Beste Sander040, Ik heb je tegoeden onderzocht en ben hierbij geen onregelmatigheden tegengekomen. Het tegoed van je abonnement is maximaal twee maanden geldig. Het tegoed dat je in de ene maand niet gebruikt hebt, neem je mee naar de volgende maand en wordt opgeteld bij het tegoed van die maand. Je gebruikt eerst het nieuwe tegoed van de huidige maand. Als dat op is, verbruik je het tegoed dat je over had van de vorige maand. Hoeveel tegoed je meegenomen hebt naar de volgende maand, zie je op pagina 2 van je rekening Meer informatie over Tegoed en Verbruik vind je hier: http://bit.ly/el7Wlq Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Hallo Astrid van Vodafone Webcare, Ik ben NIET tevreden met uw antwoord maar wel met het feit dat u gereageerd hebt. Kunt u contact met me opnemen op mijn gsmnummer? A: Hoe kan het toch zijn dat ík een verschil constateer in het resterend beltegoed over een maand wat NIET overeenkomt met het beltegoed, zichtbaar op de factuur. B: ik april begin met een lager betegoed als overeengekomen in het contract afgesloten in februari dit jaar. C: (ik -onterecht- een euro of 5 aan kosten in rekening zijn gebracht over februari zónder dat dit zichtbaar is in de site. Ad B: hoe kunnen jullie aantonen dat het resterende beltegoed vd vorige maand, dat zichtbaar op de factuur staat, klopt met de feiten? Ik kom op een resttegoed over de maanden februari en maart met respectievelijk 80 en 100 belminuten. Op de factuur staat maar een fractie van genoemde minuten-aantallen. IK WIL GRAAG U TELEFONISCHE REACTIE EN SNEL! Mvg. Sander Ebben

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

14 years ago - Beste Sander, Naar aanleiding van je bericht heb ik je meerdere keren proberen te bellen. Helaas heb ik je telefonisch niet kunnen bereiken. In de e-mail die ik je heb gestuurd op 18 april 2011 staat mijn uitleg over je rekening. Voor uitgebreide mondelinge uitleg over je rekening raad ik je aan contact te zoeken met onze klantenservice via het nummer 1200. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

14 years ago - Astrid van Vodafone Webcare NL. U heeft mij helemaal niet gebeld tenzij u dat hard kan maken. In maart/april heb ik een uitgebreid gesprek gehad over het beltegoed aan het begin vd nieuwe maand; maar echt overtuigend ben ik niet geholpen door jullie. Het is voor mijn gevoel nog steeds niet helemaal in orde. Maar wat ik moet doen weet ik niet want jullie geven mijn geen overtuigende oplossing (tot op heden). U mag mij nog een keer bellen indien u wilt. Mvg. Sander