My complaint:
In mei ben ik naar de vodafone winkel gegaan om daar mijn abonnement te verlengen. Ik koos voor een smartphone (Samsung Galaxy S) met Bel + SMS + Web-2 200 abonnement. Mijn gebruikelijke onbeperkt sms Blox heb ik toen in overleg met de medewerker uit laten zetten omdat ik deze niet ‘vast’ in mijn abonnement wilde (zodat ik hem altijd aan en uit kan zetten). De medewerker stemde hier mee in en zei dat ik de blox dan zelf weer online aan kon zetten. Toen ging mijn nieuwe abonnement in en hield ik netjes online mijn tegoed en verbruik bij. Op de website stond aangegeven dat mijn onbeperkt sms blox aan stond en ik dus 1000 smsjes had. Ook hield ik mijn bundel bij zodat ik niet over mijn abonnement heen zou gaan. Dit ging allemaal goed tot het moment dat de site ‘opeens’ geupdate werd en er plotseling stond dat ik 77 euro BUITEN mijn bundel was gegaan. Ik belde direct de klantenservice en die vertelden mij dat dit kwam omdat ik te veel smsjes had verstuurd en over mijn bundel heen was en dat mijn onbeperkt sms blox ook uit stond sinds het begin van mijn nieuwe abonnement. Dit kon ik echter niet weten omdat er soms vertraging op de website was, waardoor geen actuale informatie getoond werd (volgens de klantenservice medewerkster). Deze vertraging heeft mij uiteindelijk een totale rekening van 106 euro gekost. Ik ben erg ontevreden over de manier van handelen van Vodafone. Vooral omdat ik al jaren klant ben.
Desired solution:
Ik zou graag zien dat de website van vodafone up to date blijft zodat dit soort dingen niet vaker gebeuren. Als klant ga ik er vanuit dat ik op de website mijn actuele status van mijn abonnement kan volgen zonder dat er van de een op de andere dag een bedrag van 77 euro staat. Ook zou ik graag een tegemoetkoming ontvangen voor de rekening van 106 euro die ik heb moeten betalen.
