My complaint:

Ik heb een vodafone scherp abonnement waarmee ik louter telefoneer en sms, internet gebruik ik alleen via mijn eigen wifi. Is eigenlijk steeds goed gegaan, maar nu krijg ik ineens een veel groter bedrag voor dataverkeer vanaf 1 mei 2011, een extra 42 euro aan kosten buiten tegoed. Er wordt op de nota alleen vermeldt: live.vodafone.offnet. Zeer merkwaardig is ook dat er tijden genoemd worden midden in de nacht, en ik slaap eigenlijk altijd voor 12 uur snachts. Ik begrijp nu via googlen op het internet dat dit geen nieuw probleem is, dat dit wel vaker gebeurt bij vodafone. Hoogst vervelend: ik heb de nota voor juni nog niet binnen, en als ik mijn tegoed opvraag via de site is er niets te zien van kosten voor dataverkeer. Ik vrees dus het ergste, en begrijp niet hoe ik dergelijke nota’s in de toekomst kan voorkomen. Mijn telefoon kan ik niet uitzetten, want deze gebruik ik voor mijn clientele.

Desired solution:

Terugbetaling van onterecht gefactureerde kosten, en uitleg wat de oorzaak is/i.e. verzekering dat dit in de toekomst niet gebeurd.
Overigens moet ik per 1 juli mijn abonnement verlengen, hetgeen ik zeer zeker van plan was bij vodafone te doen en wel een sim only met tel.-sms - en internet. Ik heb al een afspraak bij de telefoonwinkel op de van Swindenstraat in Amsterdam gemaakt. Echter als dit niet naar tevredenheid is opgelost zal ik zeker kiezen voor een andere provider.

vriendelijke groet,
Y.R. Groeneveld

P.s. ik begrijp niet zo goed waarom ik cijfers in deze fase cijfers moet geven? Aangezien ik deze nota zeer onbehoorlijk vind: lage cijfers. Echter individuele medewerkers zijn nooit onvriendelijk naar me geweest

2 dagen later naar Vodafone winkel gestapt en daar is het totaal naar tevredenheid opgelost: bedrag is gecrediteerd.
Cijfers mogen dus aangepast: 8 voor alle drie onderdelen