My complaint:

Na aanschaf van HTC Sensation met abonnement heb ik samen met mijn zoon de SMS verdubbelaar geactiveerd. Dit had mijn zoon nodig omdat hij “maar” 500 sms-jes had bij abon. Vorige abon. was 1000 SMS-jes. Nu krijgt hij een extra rekening van € 57,20omdat meer dan 400 SMS boven de bundel heeft gebruikt. Ja eigen fout want Vodafone heeft de verdubbelaar niet geregistreerd… En ze waren al heel coulant geweest omdat, door hun eigen fout in hun systeem mijn zoon voor bijna € 900 aan SMS uit het buitenland had gestuurd. Dus het niet in rekening brengen van kosten die door hun fout zijn ontstaan wordt opeens coulance genoemd…niet te geloven!

Desired solution:

Alsnog met terugwerkende kracht de verdubbelaar activeren/ per saldo het teveel in rekening gebrachte terugstorten

Er is geen oplossing gekomen. Door een systeemfout bij Vodafone is een SMS uit Frankrijk in een loop terecht gekomen. Hierdoor zijn er 1000-en dezelfde SMS-jes verstuurd. Volgens Vodofone een fout van mijn zoon....duh...onzinnig natuurlijk. Blijkbaar heeft dit hen zo veel geld gekost dat ze liever een klant kwijt zijn dan dat ze een klacht netjes oplossen. Het wordt weer tijd voor een Youp actie...Je bent echt machteloos tegen dit soort bedrijven...