My complaint:

Sinds een aantal jaren heb ik een abonnement (bel/sms 150)bij Vodafone en iedere keer maken zij fouten waardoor ik nu inmiddels meer dan €100 heb betaald aan kosten. Dat is te gek voor woorden! Belonen ze zo hun trouwe klanten? Ik heb bijv. 2x nummerwijziging (dit kost €12,50 geloof ik) aangevraagd, dit heb ik steeds dubbel betaald: ik betaalde in de winkel en later zag ik op mijn specificatie dat het bedrag ook van mijn abonnement is afgeschreven. Na contact over en weer weigeren ze mij dit terug te betalen.
Dit jaar hebben ze mijn tegoed over 3 maanden berekend alsof ik een prepaid-gebruiker ben. Oftewel, ik bel en sms binnen mijn bundel maar zij berekenen alle kosten. Dit kan ik aantonen op de specificaties, maar toch weigeren ze dit terug te betalen. Volgens hen heb ik geen sms-bundel, ze kunnen dus ook niet eens mijn abonnementsgegevens lezen. Dus nu ben ik met een officiële klachtenprocedure gestart via het Juridisch Loket en Consuwijzer.

Desired solution:

Erkenning van de fouten en terugbetaling.

Vodafone heeft 4x een reactie gestuurd op mijn 4 brieven die niet klopt. Ik ben dus nog steeds gedupeerd, heb mijn geld niet terug en ga wederom een brief sturen. Het is ongelooflijk hoe onklantvriendelijk ze zijn voor vaste klanten.