My complaint:
Ik heb in augustus 2010 mijn abonnement verlengd bij vodafone. Ik heb gekozen voor een Samsung Galaxy S en kreeg eigenlijk al vrij snel problemen met mijn toestel. Mijn beeldscherm gaat niet meer aan. Ik stuur mijn mobiel op voor reparatie en jawel hij doet het weer alleen wordt nu mijn simkaart niet gevonden. Weer opsturen en jawel ik krijg mijn toestel gerepareerd terug. Ik ben mijn toestel ongeveer 3 weken kwijt in totaal, ik bel met een oud toestel van mijzelf. Ik krijg geen korting en geen vervangend toestel van Vodafone. Nu is mijn toestel weer niet okee. Iedereen die ik aan de telefoon krijg geeft aan dat ik slecht ben te verstaan. Ik bel met Vodafone en ze geven aan dat ik de Samsung Galaxy S weer moet opsturen ter reparatie. Ik geef aan dat ik er geen vertrouwen in dit toestel heb, geven zij aan dat ik het toestel weer moet laten repareren en dat ze niet doen aan het vervangen van het toestel. Ze geven aan dat ik geen vervangend toestel krijg en dat als ik problemen heb met het toestel ik bij de fabrikant moet zijn. Ik heb toch mijn toestel bij Vodafone gekocht en dan zijn zij toch aansprakelijk?
Ik baal er zo van! Ik ben meer dan 10 jaar abonnee en heb nog nooit een probleem als deze gehad en dan schepen ze je zo af. Loyaliteit zegt niets meer lijkt wel. Wil Vodafone mij kwijt als klant?
Desired solution:
Ik zou graag zien dat Vodafone zijn verantwoordelijkheid neemt en mijn toestel vervangt voor een toestel met gelijkwaardige specificaties of hoger.
