My complaint:
Sinds ik ben overgestapt naar vodafone eind juli 2011 is het bereik nooit goed geweest. In het begin negeerde ik dit omdat ik eindelijk het toestel had die ik wilde hebben enzovoorts maar naar een paar weken begon het toch aan mij te knagen.
Zo heb ik thuis nooit 3G bereik, dit kan ik voor mijn data opvangen door middel van WiFi, maar voor het gesprekskwaliteit is dit echt een ramp. als ik thuis op één dag vijf gesprekken voer met mijn mobiele telefoon vallen er 2-3 van weg.
Ook buitenshuis is het nauwelijks beter. Voor mijn studie en werk reis ik vanuit mijn woonplaats (Almere) dagelijks naar Amsterdam, op het moment dat ik in het centrum van Almere ben en bij het station is het afgelopen met mijn databundel. Zelfs iets simpel als whatsapp verversen of facebook mislukt dan ook. Ik heb tot op heden, zelfs buiten de spits toen het niet druk was op het station, nog nooit gebruik kunnen maken van mijn databundel.
Daarnaast valt mij in het algemeen op dat ik vaak sms’jes krijg dat ik gesprekken heb gemist terwijl dit onmogelijk is. als ik bijvoorbeeld mijn telefoon naast mij heb liggen of in mijn hand houd. Hierdoor jaag ik ook mijn belminuten er sneller doorheen omdat ik constant iedereen terug moet bellen.
Nu heb ik eerder al een paar keer gebeld en alles uitgelegd en toen ik na drie weken belde wat nou de status is bleek die griet van Vodafone NIKS te hebben genoteerd! Dat was voor mij de druppel na de twee nieuwe simkaarten en een aantal telefoontjes. Daarna had ik Vodafone een brief geschreven met alle details en dat ik ze 30 dagen gaf om voor mij een passende oplossing te vinden.
Ik werd binnen 10 werkdagen gebeld door een meneer van Vodafone. Om niet in teveel details te treden werd ik voor mijn gevoel uitgemaakt voor leugenaar. Ik heb namelijk met eigen ogen gezien dat ik op de dekkingskaart van Vodafone op mijn huisadres in GPRS gebied zit maar dat was volgens dhr. klinkklare onzin terwijl ik de kaart op dat moment gewoon voor mijn neus had!
Ook werd ik vergeleken met “andere” klanten die volgens meneer “wel problemen hebben die maar 25 mb per maand verbruiken en ik met mijn 400 mb gemiddeld geen probleemgeval ben.”
Dit vond ik niet kunnen omdat ik een bundel heb van 1024 mb die ik blijkbaar niet tot het volledige kan benutten, en dat 400 MB in MIJN geval gewoon weinig was ten opzichte wat ik bij mijn vorige provider (KPN) gemiddeld 1,3 gb per maand verbruikte.
Nu ben ik een aantal maanden verder en het is nog steeds niet beter dan eerst en ik heb het gevoel dat Vodafone mij totaal niet serieus heeft en er echt lak aan heeft.
Ik betaal €55,- per maand en dat vind ik geen probleem als ik WEL de kwaliteit krijg waar Vodafone vol lof over spreekt en zo arrogant over doet terwijl zij dit niet waar kunnen maken in dit geval.
Desired solution:
Ik wil mijn contract ontbinden en terug kunnen overstappen naar KPN met behoud van nummer.
Toen ik die medewerker van Vodafone sprak vertelde hij dat hij mij eenmalig alleen een creditatie kon doen van €25,-(!). Dit heb ik toen afgewezen, niet om ondankbaar te zijn maar omdat het voor mij niks oplost. Wel heb ik die creditatie alsnog gehad.
Daarnaast hoef ik mijn bijbetaling voor het toestel niet terug etc. als ik maar gewoon nu weer terug kan naar KPN want ik ben het nu wel heel erg beu.
