My complaint:

donderdag 19 april heeft mijn dochter haar telefoon opgewaardeerd voor 10 euro. Rond half 6 opgewaardeerd toen was er een tegoed van €10,01, rond 20.00 uur was het bedrag €3,06 ze heeft NIET gebeld of een sms-je verstuurd.
Later op de avond rond 21.00 uur was het €2,07 wederom niet gebeld of een sms verstuurd. 21.30 uur was het nog maar €1,06
vrijdag 20 april s’morgens was het tegoed nog €0.01.
Hoe kan dit??? Ze moet lang sparen voor €10,00 wil daarom een goed oplossing. Maar mijn grootste vraag is hoe kan dit zo gebeuren.

Desired solution:

Ik ben tevreden met 10 euro, maar wil ook graag een duidelijk verklaring hiervoor.