My complaint:

Beste meneer**** Uw bemiddeling moest leiden tot een adequate oplossing…

16-02-2011 Ons antwoord
Geachte heer Sahibdin,

Hartelijk dank voor uw reactie.

In uw eerste bericht geeft u aan dat u uw verlenging wilt annuleren. Dit betekent automatisch dat na de afronding van deze annulering uw bundel weer wordt aangepast naar uw vorige abonnement. In uw geval is dit het Scherp 125 abonnement.

Ik heb uw bericht op uw verzoek doorgestuurd naar dhr. ***. U zult zijn reactie helaas even moeten afwachten.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
**
Vodafone Klantenservice

16-02-2011 Uw vraag
PS

Voor de goede orde.
In mijn mail heb ik het *nergens* over terug naar Scherp 125 abonnement.
Het verbaasd mij hoe u dit hebt kunnen concluderen.

Op 16 februari 2011 10:49 schreef Mars Sahibdin het
volgende:

> Beste mensen,
>
> Het mailtje is gericht aan de heer ***. Hij behandelt de klacht.
> Omdat ik niet over zijn mailadres beschik heb ik het bericht naar de
> klantenservice gestuurd
> in de veronderstelling dat het doorgestuurd zou worden naar hem.
> Ik verzoek u dit alsnog te doen.
> Wat u doet is mij nu met een kluitje in het riet sturen.
> Bvd.
> M.Sahibdin
> Op 16 februari 2011 09:42 schreef Vodafone Klantenservice [email protected]> het volgende:
>
>
>>
>>
>> [image: Vodafone logo] >> Home | Contact
>> | Inloggen
>>
>>
>>
>> * Antwoord op uw e-mail* Beste meneer *** Uw bemiddeling moest
>> leiden tot een adequate oplossing… ** 16-02-2011 Ons antwoord Geachte
>> heer Sahibdin,
>>
>> Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat uw nummer is aangesloten op
>> een verkeerd abonnement.
>>
>> Zojuist heb ik uw gegevens bekeken. Mijn collega **** heeft
>> inderdaad geprobeerd u een nieuw voorstel te doen om de ontstane situatie op
>> te lossen. Echter, wanneer ik kijk naar de abonnementen die vermeld worden
>> in de e-mails kan ik me voorstellen dat u liever niet in gaat op zijn
>> aanbod. Vooral wanneer u al een tijdje contact heeft met de klantenservice,
>> waarbij u niet altijd goed geholpen bent begrijp ik uit de mailwisseling,
>> kan dit vervelend overkomen.
>> Naar aanleiding van uw eerste bericht betreffende de verlenging heb ik
>> deze zojuist teruggedraaid. Hierdoor maakt u sinds vandaag weer gebruik van
>> het Scherp 125 abonnement dat u gewend was voor €5,95 inclusief btw per
>> maand. Hierbij is geen sms-bundel inbegrepen, zoals u wellicht zult weten.
>> Mocht u toch hiervan gebruik willen maken, kunt u mij dit laten weten.
>> Voor het ongemak dat u heeft gehad de afgelopen tijd heb ik u tevens drie
>> maand korting gegeven op uw huidige bundel. Hiervan zult u een dezer dagen
>> een creditnota ontvangen. Vervolgens zal het bedrag worden verrekend met uw
>> automatische incasso’s.
>>
>> Ik hoop dat ik door het direct aanpassen en ondernemen van stappen u een
>> redelijke oplossing heb kunnen aanbieden voor uw klacht. Mocht u nog vragen
>> of opmerkingen hebben, kunt u mij in ieder geval weer e-mailen.
>>
>> Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservicein My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord
>> deze e-mail.
>>
>>
>> Met vriendelijke groet,
>> **
>> Vodafone Klantenservice
>>
>>
>> 14-02-2011 Uw vraagHierbij de bijlage behorend bij de olacht.
>>
>>
>> Klacht 2 Bijlage bij klacht 1 ———– Lopend abonnement Mobiel nummer
>> Abonnement Aanvullende diensten 06 15 12 75 96 Scherp 350 minuten U
>> betaalt
>> 10,45 euro per maand voor de gehele looptijd van uw contract Scherp 30 SMS
>> berichten
>>
>> ——————————————————————————————————————————————————————————
>> Aanvankelijk Abonnement Abonnement € 10,45 € 0,00 Sim Only Scherp 225 2
>> jaar
>> Uw voordeel + Gratis thuisbezorgd € 0,00 € 0,00 + Eenmalige aansluitkosten
>> €
>> 9,50 (dit bedrag wordt verrekend op je eerste factuur) € 0,00 € 0,00 + Nu
>> van € 10,45 voor € 5,95 € 4,50- € 0,00 Extra’s € 2,95 € 0,00 Sms-bundel 30
>> Uw voordeel + Sms-bundel 30 van € 2,95 voor € 1,95 per maand € 1,00- €
>> 0,00
>> Totaal : € 7,90 € 0,00
>>
>> Op 14 februari 2011 12:06 schreef Vodafone Klantenservice > [email protected]> het volgende:
>>
>> >
>> >
>> > [image: Vodafone logo] >> > Home | Contact> http://help.vodafone.nl/cgi-bin/consumer_help_nl.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=692
>> >
>> > | Inloggen *
>> > Ontvangstbevestiging* Geachte heer, mevrouw,
>> >
>> > Hartelijk dank voor uw e-mail.
>> > U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.
>> >
>> > Met vriendelijke groet,
>> > Vodafone Klantenservice
>> >
>> >
>> >
>> > Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
>> > behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en
>> > regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer
>> > informatie hierover vind je in onze Privacy Statement> http://pub.e-nieuwsbrief.vodafone.nl/redirect?KSrwsQWb8C4QmAaC3q*FSyKIKb4PxwUfXmVvQUdUEbagKI0vAmacx8fIZ3dRVcJF5Q2QJWNwcaurfJFYcgxLcM*Z3M1StZJU
>> >
>> > .
>> >
>> > 14-02-2011 Uw vraagBeste meneer ****
>> Uw bemiddeling moest leiden tot een adequate oplossing van het ontstane
>> conflict tussen mij en Vodafone.
>> Na nadere beschouwing lijkt het er op dat er wederom pogingen worden
>> gedaan om mij iets aan te smeren
>> waar ik alweer meer moet betalen.
>> Mij bekruipt het gevoel dat Vodafone alleen maar erop uit is om geld uit
>> mij te kloppen. Daar pas ik voor.
>> Ik wil niets extra bijbetalen. Ik ben onheus bejegend dan moet Vodafone
>> over de brug komen. Ik betaal al genoeg.
>> Ik heb liever dat u het contract wijzigt naar de aanbieding waarop ik
>> aanvankelijk had gereageerd.
>> Daarnaast zie ik graag uw voorstel tegemoet van de tegemoetkoming voor de
>> hondschofterige behandeling waardoor ik zo’n 57 minuten aan het lijntje ben
>> gehouden waarna de verbinding botweg werd verbroken.
>> In de bijlage ziet u de aanbieding waarop ik aanvankelijk had gereageerd.
>> Daar boven ziet u het reeds lopende abonnement dat mij is aangepraat.
>> Ik apprecieer een schriftelijke afhandeling. zie klacht 2
>> 14-02-2011 Reactie.Geachte heer, mevrouw,
>>
>> Hartelijk dank voor uw e-mail.
>> U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.
>>
>> Met vriendelijke groet,
>> Vodafone Klantenservice
>>
>>
>> Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
>> behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en
>> regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer
>> informatie hierover vind je in onze Privacy Statement
>> .
>>
>>
>
16-02-2011 Uw vraag
Beste mensen,

Het mailtje is gericht aan de heer ***. Hij behandelt de klacht.
Omdat ik niet over zijn mailadres beschik heb ik het bericht naar de
klantenservice gestuurd
in de veronderstelling dat het doorgestuurd zou worden naar hem.
Ik verzoek u dit alsnog te doen.
Wat u doet is mij nu met een kluitje in het riet sturen.
Bvd.
M.Sahibdin
Op 16 februari 2011 09:42 schreef Vodafone Klantenservice het volgende:

>
>
>
> [image: Vodafone logo] > Home | Contact
> | Inloggen
>
>
>
> * Antwoord op uw e-mail* Beste meneer *** Uw bemiddeling moest
> leiden tot een adequate oplossing… ** 16-02-2011 Ons antwoordGeachte
> heer Sahibdin,
>
> Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat uw nummer is aangesloten op
> een verkeerd abonnement.
>
> Zojuist heb ik uw gegevens bekeken. Mijn collega ****heeft
> inderdaad geprobeerd u een nieuw voorstel te doen om de ontstane situatie op
> te lossen. Echter, wanneer ik kijk naar de abonnementen die vermeld worden
> in de e-mails kan ik me voorstellen dat u liever niet in gaat op zijn
> aanbod. Vooral wanneer u al een tijdje contact heeft met de klantenservice,
> waarbij u niet altijd goed geholpen bent begrijp ik uit de mailwisseling,
> kan dit vervelend overkomen.
> Naar aanleiding van uw eerste bericht betreffende de verlenging heb ik deze
> zojuist teruggedraaid. Hierdoor maakt u sinds vandaag weer gebruik van het
> Scherp 125 abonnement dat u gewend was voor €5,95 inclusief btw per maand.
> Hierbij is geen sms-bundel inbegrepen, zoals u wellicht zult weten. Mocht u
> toch hiervan gebruik willen maken, kunt u mij dit laten weten.
> Voor het ongemak dat u heeft gehad de afgelopen tijd heb ik u tevens drie
> maand korting gegeven op uw huidige bundel. Hiervan zult u een dezer dagen
> een creditnota ontvangen. Vervolgens zal het bedrag worden verrekend met uw
> automatische incasso’s.
>
> Ik hoop dat ik door het direct aanpassen en ondernemen van stappen u een
> redelijke oplossing heb kunnen aanbieden voor uw klacht. Mocht u nog vragen
> of opmerkingen hebben, kunt u mij in ieder geval weer e-mailen.
>
> Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservicein My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord
> deze e-mail.
>
>
> Met vriendelijke groet,
> **
> Vodafone Klantenservice
>
>
> 14-02-2011 Uw vraagHierbij de bijlage behorend bij de olacht.
>
>
> Klacht 2 Bijlage bij klacht 1 ———– Lopend abonnement Mobiel nummer
> Abonnement Aanvullende diensten 06 15 12 75 96 Scherp 350 minuten U betaalt
> 10,45 euro per maand voor de gehele looptijd van uw contract Scherp 30 SMS
> berichten
>
> ——————————————————————————————————————————————————————————
> Aanvankelijk Abonnement Abonnement € 10,45 € 0,00 Sim Only Scherp 225 2
> jaar
> Uw voordeel + Gratis thuisbezorgd € 0,00 € 0,00 + Eenmalige aansluitkosten
> €
> 9,50 (dit bedrag wordt verrekend op je eerste factuur) € 0,00 € 0,00 + Nu
> van € 10,45 voor € 5,95 € 4,50- € 0,00 Extra’s € 2,95 € 0,00 Sms-bundel 30
> Uw voordeel + Sms-bundel 30 van € 2,95 voor € 1,95 per maand € 1,00- € 0,00
> Totaal : € 7,90 € 0,00
>
> Op 14 februari 2011 12:06 schreef Vodafone Klantenservice [email protected]> het volgende:
>
> >
> >
> > [image: Vodafone logo] > > Home | Contact http://help.vodafone.nl/cgi-bin/consumer_help_nl.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=692
> >
> > | Inloggen *
> > Ontvangstbevestiging* Geachte heer, mevrouw,
> >
> > Hartelijk dank voor uw e-mail.
> > U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.
> >
> > Met vriendelijke groet,
> > Vodafone Klantenservice
> >
> >
> >
> > Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
> > behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en
> > regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer
> > informatie hierover vind je in onze Privacy Statement http://pub.e-nieuwsbrief.vodafone.nl/redirect?KSrwsQWb8C4QmAaC3q*FSyKIKb4PxwUfXmVvQUdUEbagKI0vAmacx8fIZ3dRVcJF5Q2QJWNwcaurfJFYcgxLcM*Z3M1StZJU
> >
> > .
> >
> > 14-02-2011 Uw vraagBeste meneer ***
> Uw bemiddeling moest leiden tot een adequate oplossing van het ontstane
> conflict tussen mij en Vodafone.
> Na nadere beschouwing lijkt het er op dat er wederom pogingen worden gedaan
> om mij iets aan te smeren
> waar ik alweer meer moet betalen.
> Mij bekruipt het gevoel dat Vodafone alleen maar erop uit is om geld uit
> mij te kloppen. Daar pas ik voor.
> Ik wil niets extra bijbetalen. Ik ben onheus bejegend dan moet Vodafone
> over de brug komen. Ik betaal al genoeg.
> Ik heb liever dat u het contract wijzigt naar de aanbieding waarop ik
> aanvankelijk had gereageerd.
> Daarnaast zie ik graag uw voorstel tegemoet van de tegemoetkoming voor de
> hondschofterige behandeling waardoor ik zo’n 57 minuten aan het lijntje ben
> gehouden waarna de verbinding botweg werd verbroken.
> In de bijlage ziet u de aanbieding waarop ik aanvankelijk had gereageerd.
> Daar boven ziet u het reeds lopende abonnement dat mij is aangepraat.
> Ik apprecieer een schriftelijke afhandeling. zie klacht 2
> 14-02-2011 Reactie.Geachte heer, mevrouw,
>
> Hartelijk dank voor uw e-mail.
> U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.
>
> Met vriendelijke groet,
> Vodafone Klantenservice
>
>
> Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
> behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en
> regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer
> informatie hierover vind je in onze Privacy Statement
> .
>
>
16-02-2011 Ons antwoord
Geachte heer Sahibdin,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat uw nummer is aangesloten op een verkeerd abonnement.

Zojuist heb ik uw gegevens bekeken. Mijn collega *** heeft inderdaad geprobeerd u een nieuw voorstel te doen om de ontstane situatie op te lossen. Echter, wanneer ik kijk naar de abonnementen die vermeld worden in de e-mails kan ik me voorstellen dat u liever niet in gaat op zijn aanbod. Vooral wanneer u al een tijdje contact heeft met de klantenservice, waarbij u niet altijd goed geholpen bent begrijp ik uit de mailwisseling, kan dit vervelend overkomen.
Naar aanleiding van uw eerste bericht betreffende de verlenging heb ik deze zojuist teruggedraaid. Hierdoor maakt u sinds vandaag weer gebruik van het Scherp 125 abonnement dat u gewend was voor €5,95 inclusief btw per maand. Hierbij is geen sms-bundel inbegrepen, zoals u wellicht zult weten. Mocht u toch hiervan gebruik willen maken, kunt u mij dit laten weten.
Voor het ongemak dat u heeft gehad de afgelopen tijd heb ik u tevens drie maand korting gegeven op uw huidige bundel. Hiervan zult u een dezer dagen een creditnota ontvangen. Vervolgens zal het bedrag worden verrekend met uw automatische incasso’s.

Ik hoop dat ik door het direct aanpassen en ondernemen van stappen u een redelijke oplossing heb kunnen aanbieden voor uw klacht. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, kunt u mij in ieder geval weer e-mailen.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
**
Vodafone Klantenservice

14-02-2011 Uw vraag
Hierbij de bijlage behorend bij de olacht.

Klacht 2 Bijlage bij klacht 1 ———– Lopend abonnement Mobiel nummer
Abonnement Aanvullende diensten 06 15 12 75 96 Scherp 350 minuten U betaalt
10,45 euro per maand voor de gehele looptijd van uw contract Scherp 30 SMS
berichten
——————————————————————————————————————————————————————————
Aanvankelijk Abonnement Abonnement € 10,45 € 0,00 Sim Only Scherp 225 2 jaar
Uw voordeel + Gratis thuisbezorgd € 0,00 € 0,00 + Eenmalige aansluitkosten €
9,50 (dit bedrag wordt verrekend op je eerste factuur) € 0,00 € 0,00 + Nu
van € 10,45 voor € 5,95 € 4,50- € 0,00 Extra’s € 2,95 € 0,00 Sms-bundel 30
Uw voordeel + Sms-bundel 30 van € 2,95 voor € 1,95 per maand € 1,00- € 0,00
Totaal : € 7,90 € 0,00

Op 14 februari 2011 12:06 schreef Vodafone Klantenservice het volgende:

>
>
> [image: Vodafone logo] > Home | Contact
> | Inloggen *
> Ontvangstbevestiging* Geachte heer, mevrouw,
>
> Hartelijk dank voor uw e-mail.
> U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.
>
> Met vriendelijke groet,
> Vodafone Klantenservice
>
>
>
> Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid
> behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en
> regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer
> informatie hierover vind je in onze Privacy Statement
> .
>
>
14-02-2011 Uw vraag
Beste meneer ***
Uw bemiddeling moest leiden tot een adequate oplossing van het ontstane conflict tussen mij en Vodafone.
Na nadere beschouwing lijkt het er op dat er wederom pogingen worden gedaan om mij iets aan te smeren
waar ik alweer meer moet betalen.
Mij bekruipt het gevoel dat Vodafone alleen maar erop uit is om geld uit mij te kloppen. Daar pas ik voor.
Ik wil niets extra bijbetalen. Ik ben onheus bejegend dan moet Vodafone over de brug komen. Ik betaal al genoeg.
Ik heb liever dat u het contract wijzigt naar de aanbieding waarop ik aanvankelijk had gereageerd.
Daarnaast zie ik graag uw voorstel tegemoet van de tegemoetkoming voor de hondschofterige behandeling waardoor ik zo’n 57 minuten aan het lijntje ben gehouden waarna de verbinding botweg werd verbroken.
In de bijlage ziet u de aanbieding waarop ik aanvankelijk had gereageerd. Daar boven ziet u het reeds lopende abonnement dat mij is aangepraat.
Ik apprecieer een schriftelijke afhandeling. zie klacht 2
14-02-2011 Reactie.
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Gewenste oplossing

Zie het hele verloop hierboven