My complaint:

Op 26 juni ontvangt mijn zoon van 11 een SMS met daarin de volgende tekst: “Gratis bericht: Welkom bij Kulaville. Log dan in met de volgende URL: http://bsm.tv/s/18033545FD.” Ik kom hier vandaag (3 juli) achter omdat ik zijn prepaid heb om laten zetten naar een abonnement. Omdat die omzetting wat vertraging opliep bij VF had ik op 26 juni zijn beltegoed nog bijgestort met 10 EUR. Dat was vrijwel onmiddellijk op. Ik vermoedde extreem data verkeer. Vandaag zag ik echter deze SMS van Kulaville. Per week rekent men 4,50 EUR. Zonder ook maar IETS te leveren. Geen app. Geen service. Geen dienst. Het is pure oplichting. Klein onderzoek op internet levert een scala van klachten op over deze firma Kulaville. Klachten uit India, Zuid Afrika, Nederland, en er zijn er vast meer. Waarom stopt Vodafone deze nonsens niet?

Desired solution:

Ik wil mijn 2 maal 4,50 EUR teruggestort. VF had kunnen en moeten weten dat deze leverancier niet deugt en moet dus niet willen meewerken aan een dergelijke oplichting van haar klanten. En dus ook dat Kulaville wordt geweerd van het kunnen leveren van betaalde SMS diensten. Ik heb die diensten nu maar integraal uitgezet maar dat is eigenlijk te gek voor woorden (en bovendien niet goed voor VF zelf... zie daar het begin van de business case voor VF).