My complaint:

Met een prepaid kaart van Vodafone kun je per 24 uur maar 4 maal opwaarderen. Daarna kun je niets meer. In de USA had ik de SOS hulpdienst nodig (overlijden van mijn moeder) en moest ik noodgedwongen veel bellen.
Ik heb via creditcard opgewaardeerd en dan is het maximale bedrag per keer 60,- euro. Halverwege de nacht kon ik niet meer bellen. Het werd zonder waarschuwing gedaan. Slechte zaak !

Desired solution:

Geef mogelijkheid om meer dan 60,- euro per keer op te waarderen met een creditcard en geef van te voren aan dat je maximaal 4 keer kunt op waarderen. Ik had dan voor een ander provider gekozen.

Vodafone heeft de toezegging gedaan dat ze op hun website duidelijk zullen vermelden dat je maximaal 4 maal mag opwaarderen binnen 24 uur. Daarnaast heeft Vodafone ter compensatie 50,- beltegoed bijgeschreven op mijn prepaid card.
Al met al een prima resultaat, nette afhandeling en vriendelijke benadering !