My complaint:

Wij zijn sinds een paar maanden over gestapt van Ziggo naar Vodafone. Wij hadden op het aanmeld formulier gekozen voor dat Vodafone de overstap zou regelen. Helaas niet geregeld door hen. Vodafone beweert dat er in de brieven die zij sturen duidelijk staat dat ze nog om extra gegevens vragen. Maar in de brieven die ik heb ontvangen staat alleen het volgende kopje:

Wat te doen met je huidige abonnementen? Je kunt het beste je huidige televisie-, telefonie- en internetabonnementen pas opzeggen nadat jouw Vodafone Thuis abonnement geactiveerd is. Dan heb je de zekerheid van een soepele overstap. Mocht je je huidige telefoonnummer(s) willen behouden, zeg dan pas op als je van ons je tijdelijke telefoonnummers van Vodafone Thuis hebt ontvangen.
Heb je bij het bestellen niet aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice en wil je dat wij je helpen met het opzeggen van je huidige interner- en telefoniecontracten, dan kun je dit aanvragen via My Vodafone Thuis (www.vodafone.nl/myvodafonethuis).
In Nederland is het nog niet mogelijk om door middel van de Overstapservice TV contracten op te zeggen. Wij kunnen daarom helaas niet jouw eventuele huidige televisieabonnement opzeggen. Deze dien je altijd zelf op te zeggen zodra onze diensten geactiveerd zijn.
Heb je nog vragen? kijk dan op www.vodafone.nl/thuis. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen….

In dit hele stuk zie ik niet waar Vodafone vraagt om aanvullende gegevens voor het opzeggen van mijn abbonoment bij Ziggo. De klachten lijn van Vodafone blijft bij hun standpunt. Helaas voor Vodafone zou ik toch duidelijkere brieven willen voor dit soort verzoeken.

Desired solution:

Compensatie van de maanden die ik hier door dubbel heb moeten betalen.