15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Hallo shoeboer, Per 7 februari is Vodafone overgestapt naar een nieuw beleid waar je vanaf 2 maanden voor einde contract kunt verlengen. In de sms die je ontvangen hebt stond vermeld dat je je tot 4 februari kon aanmelden om de oude periode van 4 maanden aan te houden. Dit is helaas niet gebeurd. Ik ben bereid om voor jou een uitzondering te maken en je toch nu al een verlengingsaanbod te doen. Dit kan echter alleen telefonisch. Een van mijn collega’s zal je hier binnenkort over bellen. Met vriendelijke groet, Jeffrey Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Beste Vodafone, ten eerste bedankt dat u bereid bent een uitzondering te maken. Echter de sms waarover gesproken wordt heb ik nooit ontvangen. Inmiddels een week later, ben ik inderdaad gebeld. Echter zat ik de eerste keer midden in een bespreking en kon ik niet opnemen, op mijn voicemail is toen ingesproken dat ik vrijdag terug gebeld zou worden. Dit is toen niet meer gebeurd. Maandag ben ik toen wel weer gebeld, maar toen had ik even geen bereik in het gebouw waar ik werk. Mijn voicemail was weer ingesproken door een van uw collega's, met de mededeling dat ik dinsdag nog een keer gebeld zou worden, en ik evt via de klantenservice 1200 contact kon zoeken. Toe nu toen ben ik nog steeds niet terugebeld, en heb ik al naar 1200 gebeld (waar ik een aantal keren zo lang in de wacht stond dat ik maar weer heb opgehangen) maar een keer konden ze me vertelden dat ik 1201 moest bellen (wat een betaald nummer bleek te zijn), daar na 10 minuten in de wacht had ik nog steeds niemand aan de lijn en heb ik maar opgehangen omdat ik toch weer verder moest werken. Dus ik vraag me af of ik nog een keer goed contact kan krijgen... met vriendelijke groeten, Silvia Hoeboer

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

15 years ago - Beste Silvia, Bedankt voor je bericht. Ik ga ervoor zorgen dat iemand contact met je opneemt. Houdt er rekening mee dat dit enkele dagen in beslag kan nemen wegens carnaval. Ook kun je zelf contact opnemen met de afdeling verkoop via gratis telefoonnummer 0800-0560. Het is ook mogelijk om via de klantenservice je abonnement te verlengen. Bel daarvoor 1200 vanaf je mobiele telefoon, optie 2, optie 1. Ik ga ervanuit dat je zo snel mogelijk je abonnement naar tevredenheid kunt verlengen. Met vriendelijke groet, Jeffrey Vodafone Webcare Nederland