15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

15 years ago - Beste Sonnyh, Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden. Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert. Met vriendelijke groet, Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Beste Vodafone Webcare Nederland, Ik vind het mooi om te zien dat jullie op zaterdagochtend nog aan het werk zijn, maar ik heb toch een minnetje gegeven. Laat mij uitleggen waarom. Op deze site is dezelfde klacht door Vodafone Webcare al vele keren met hetzelfde standaard antwoord als ' opgelost' gemarkeerd, maar in al die gevallen is er nooit echt iets opgelost. Jullie hebben zelfs nog een klacht (d.d. 17 maart 2011) in behandeling over jullie reactie op de klachten over het uitschakelen van de persoonlijke hotspot op de iPhone, dus jullie zouden zo onderhand op de hoogte moeten zijn van het feit dat het huidige standaardantwoord vooral extra frustratie oproept. Wellicht is het een idee om dus eerst die vraag eens te beantwoorden voordat je het standaardantwoord weer van stal haalt om snel iets als opgelost te kunnen markeren? Natuurlijk, ik begrijp ook wel dat Vodafone Webcare uiteindelijk het Vodafone beleid moet verdedigen. Als Vodafone het uitschakelen van functies op telefoons een prima manier vind om extra geld te verdienen dan valt er uiteindelijk ook weinig op te lossen, maar zeg dat dan gewoon. De reputatie van Vodafone Webcare hangt mede af van het open en eerlijk afhandelen van klachten. Als jullie niets kunnen doen omdat het hoofdkantoor weer eens iets geks bedacht heeft om meer geld van haar klanten te vragen, zeg dan eerlijk dat je niets kunt betekenen. Het laatste wat je moet doen is een klacht , zoals die van Sonnyh afdoen met een standaardantwoord dat niemand tevreden stelt en vervolgens ten onrechte als opgelost markeren.