Complaint: Personal Hotspot geblokkeerd voor Iphone

user-44732 on 24 March 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vodafone heeft voor de Iphone 4 de personal hotspot geblokkeerd. Activeren kan alleen als een apart abonnement gesloten wordt voor 15 euro per maand voor 1Gig dataverkeer.
Dat is uiterst merkwaardig, want ik heb al 1Gig aan data bij mijn telefoonabonnement. Als ik die bundel overschrijd betaal ik meerkosten per MB. Of ik die data genereer vanaf mijn telefoon of via de personal hotspot dan ook niets uit mogen maken. Ik betaal er gewoon een goede prijs voor.
Bovendien discrimineert Vodafone haar Iphone klanten. Klanten met hetzelfde abonnement als ik op een Androïd toestel kunnen gewoon hun toestel als wifi hotspot gebuiken.

Gewenste oplossing

Personal Hotspot vrijgeven, dus geen aparte abonnement.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden.

Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert.

All complaints of