My complaint:
17 januari 2011, heb ik een nieuw toestel gekregen omdat mijn vorige toestel was gestolen bij een inbraak. Nu blijkt dat ik pas 21 maart 2013 recht heb op een nieuw toestel. Ik ben bij de winkel geweest en heb contact opgenomen met de klantenservice die mij doorverwezen naar de verkoopafdeling. Deze verwees mij door naar de royalty afdeling waar ik wederom heb gevraagd om mij een persoonlijk aanbod te doen voor het eerder verstrekken van een nieuwe telefoon omdat ik al jarenlang een trouwe klant ben van vodafone. De dame aan de telefoon was onvriendelijk, legde mij woorden in de mond en geen mogelijkheid om hierover bijvoorbeeld te onderhandelen met de accountmanager.
Desired solution:
Ik ben tevreden als mij een persoonlijk aanbod wordt gedaan om op z.s.m. alsnog een nieuw toestel uit te kunnen zoeken, mede omdat mijn huidige toestel haperingen vertoond.
