My complaint:

Mijn vader van 92 jaar gebruikt af en toe zijn mobiele telefoon. Er stond nog ruim 30 euro op zijn prepaid kaart dus was er geen reden om op te waarderen. Sinds gisteren werkte zijn mobiel niet en nu blijkt dat hij vandaag is afgesloten zonder bericht! Het beltegoed is foetsie!
Dit vind ik schandalig!
Bovendien is hij nu zijn nummer ook nog kwijt!
Koop maar een nieuwe SIMkaart is het advies van Vodafone en zoek het verder maar uit.

Desired solution:

Nummerbehoud en beltegoedbehoud.
Dit kan rechtgezet worden met een beetje goede wil.