My complaint:
van de telefoon van mijn dochter is plotseling het nummer opgeheven. Na bellen met de klantenservice blijkt dat het nummer is afgesloten omdat er niet op tijd is opgewaardeerd. Dit terwijl hierover niets is gemeld. Bij navraag bij mijn dochter (11 jaar) blijkt dat ze wel een smsje heeft gekregen over opwaarderen, maar er is niet gemeld over eventuele opheffing van het nummer.
De klantenservice vertelt dat het normaal is dat het nummer wordt opgeheven als er niet wordt opgewaardeerd. Dit vind ik gek, aangezien er nog 7,33 Euro op de kaart staat. Dit geld kan ik nu alleen maar terugkrijgen als ik een nieuwe prepaid kaart koop van Vodafone en dan weer bel met de klantenservice, dan zijn ze bereid het geld van mijn dochter terug te geven.
Ik vind dit onbehoorlijk. Op de eerste plaats vind ik het raar dat een nummer zomaar wordt opgeheven. Mijn dochter kon ons ineens niet meer bellen! Op de tweede plaats vind ik het raar dat dit gebeurd terwijl er nog naar mijn gevoel voldoende beltegoed op de kaart staat. Op de derde plaats vind ik het gek dat mijn dochter niet over haar geld kan beschikken.
Ik ben erg aardig te woord gestaan door de klantenservice maar ze bieden mij geen oplossing waarmee ik het gevoel heb tevreden te zijn.
Desired solution:
ik wil het geld 7,33 Euro terug gestort hebben op mijn rekening. Ik wil liever geen zaken meer doen met Vodafone. Mijn zoons hebben en prepaid van KPN en daar hebben we geen last van deze fratsen.
De enige manier om mijn klacht kwijt te kunnen is een brief schrijven aan de afdeling klachten te Maastricht. Mailen of bellen is niet mogelijk anno 2011!
