My complaint:

De dag voor wij op vakantie gingen (een week geleden), heeft mijn dochter haar vodafone prepaid tegoed gecontroleerd en had zij nog ruim 22 euro. De telefoon is daarna niet meer gebruikt, uitgezet en bij thuiskomst van vakantie zet zij de telefoon weer aan. Zij krijgt een bericht dat haar tegoed bijna op is. Blijkt dat ze nog slechts € 0,32 heeft staan terwijl de telefoon in tussenliggende periode niet is gebruikt, sterker nog niet eens is aan geweest. Hoe is dit mogelijk??? Het kan niet zo zijn dat de termijn van haar beltegoed is verstreken, want zij heeft pas in november 20 euro gekocht om op te waarderen en dit loopt nog tot november 2011 (de 0,32 is ook geldig tot nov. 2011).

Gewenste oplossing

prepaid tegoed weer terug en uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren.