My complaint:

Mijn prepaid nummer is onlangs afgesloten, omdat ik volgens Vodafone niet tijdig heb opgewaardeerd. Ik heb echter geen waarschuwing van het afsluiten e.d. ontvangen. Ook was ik in de veronderstelling dat ik nog beltegoed had. Ik ben bereid om mijn prepaidnummer/tegoed alsnog op te waarderen. Ik heb Vodafone verzocht om het nummer weer aan te sluiten. Men gaf eerst aan dat dit niet mogelijk was, omdat het nummer reeds in gebruik genomen was. Nu blijkt dat mijn nummer niet in gebruik genomen is, maar weigert men toch om mijn nummer te heractiveren. Vodafone is niet bereid om mee te denken met de klant en te zoeken naar een (technische) oplossing. Nu verschuilen ze zich halstarrig achter hun voorwaardenbeleid en tonen ze geen enkele coulance!

Desired solution:

Het heractiveren van mijn prepaidnummer. Indien men een nummer kan afsluiten, moet het ook technisch mogelijk zijn om een prepaidnummer te heractiveren als deze nog niet in gebruik genomen is!