My complaint:
Ik zit met een groot probleem. Tot april 2012 was ik een zeer tevreden klant. In die maand zijn wij naar Zoetermeer verhuisd. Vanaf de eerste dag had ik grote problemen met de ontvangst. Mensen die mij niet konden verstaan, zowel binnen als buitenshuis. Met deze klacht ben ik naar de Vodafone winkel in Zoetermeer gegaan. Deze hebben mij een nieuwe sim kaart gegeven en de dekking gecontroleerd op mijn adres (dit was met een HTC Sensation). Maar ook helaas, dit hielp niets. Mijn ontvangst bleef slecht.
Ik heb medio mei 2012 in de hoop deze problemen te kunnen oplossen een nieuw toestel aangeschaft (een HTC One X). Met wederom dezelfde klachten begaf ik me terug naar de Vodafone winkel te Zoetermeer. Wederom gaven ze me een nieuwe sim kaart en de dekking werd wederom gecontroleerd. Wederom werd ik naar huis gestuurd met de informatie dat de dekking op mijn adres super was. Klachten bleven echter bestaan. In september 2012 heb ik mijn abonnement bij jullie vernieuwd naar een bel+sms+web altijd met een download verbinding van 14,4 Mbps. Met het idee dat de problemen daarmee opgelost zouden zijn. Ook hier wederom het zelfde probleem. Als ik zeer veel geluk had was de downloadsnelheid 1.3 Mbps. Ik heb toen mijn Vodafone sim kaart in het toestel van mijn vrouw gestoken (een nieuwe Samsung galaxy 2) om te controleren of het misschien aan mijn toestel lag. Maar nee. Ook op het toestel van mijn vrouw was de downloadsnelheid zeer traag tot niks. Ik ben toen met mijn HTC One X naar de Vodafone winkel gegaan om daar het personeel wederom om hulp te vragen. Deze hebben toen wederom een nieuwe sim kaart in de telefoon gestoken. Zonder resultaat, de problemen bleven zich voordoen.
Ik heb daarna een paar keer met de Vodafone klantenservice contact gehad i.v.m. dit probleem. Ook zij konden mij niet helpen. Zij konden mij alleen vertellen dat de verbinding van het netwerk uitermate goed was in mijn omgeving. Ik bleef echter nauwelijks of geen telefoon en internetverbinding hebben. Vorige week bij wederom dezelfde problemen, heeft een Vodafone medewerker mij doorverwezen naar de technische dienst van Vodafone. Die zouden een onderzoek verrichten naar de problemen die ik had met de internetverbinding van mijn telefoon. Vandaag 10 februari werd ik door de medewerker van de technische dienst gebeld met de mededeling dat in mijn omgeving een groot gat zou zitten in het G3 netwerk.
Dit houdt dus in dat ik een zeer slecht tot geen (internet)verbinding zou hebben, in tegenstelling wat ze me al meer dan en half jaar bij Vodafone mede hebben gedeeld. Mij werd ook verteld dat dat probleem niet zomaar opgelost zou kunnen worden en dat dat probleem nog voor onbepaalde tijd zou kunnen aanhouden.
Nu zit ik met het feit dat ik voor een service betaal waarvan ik geen gebruik kan maken. D.w.z. een mobiele internetverbinding waarvan de snelheid bij lange na niet wordt behaald. Ik weet dat 14.4 Mbps nooit gehaald kan worden maar gemiddeld 1.1 tot 1.3 Mbps is wel erg weinig.
Wat heb ik zelf gedaan:
– Ik heb de snelheden van het mobiele internet op meerdere plaatsen in mijn omgeving gecontroleerd en met steeds dezelfde lage resultaten.
– Ik heb de sim kaart welke door Vodafoneshop Zoetermeer is gegeven, in een nieuwe telefoon gestoken om een kruistest uit te voeren. Zonder resultaat.
– Ik ben met de technische dienst van Vodafone de instellingen nagegaan om te controleren of alle instellingen in orde waren. Dit was wel het geval. (De verbinding bleef traag).
– Ik heb meerdere malen een nieuwe sim kaart in het toestel laten zetten door personeel van de Vodafoneshop te Zoetermeer. Zonder resultaat.
– Ik heb mijn eigen telefoon laten nakijken of het aan de telefoon lag. Dit was niet het geval. Met een sim kaart van een andere provider kreeg ik wel de gewenste resultaten.
Zoals u leest heb ik voldoende geprobeerd om mijn gemak bij Vodafone te kunnen behouden. Bij dezen hoop ik op u medewerking.
Desired solution:
Mijn voorstel nu is om met jullie overeen te komen mij in de gemaakte kosten voor een service die ik niet kon gebruiken een tegemoetkoming uit te keren. Tevens is mijn voorstel om het contract dat ik bij vodafone heb kosteloos en per direct te vernietigen.
