My complaint:

Twee weken geleden bracht ik mijn iphone (sinds 14/12 in mijn bezit) naar de vodafone winkel op de wibautstraat te amsterdam. Al vanaf het begin werkte het ontgrendelen niet goed als ik buiten was. Toen het echt koud werd deed de ontgrendeling het helemaal niet meer en heb ik het toestel teruggebracht ter reparatie. Voordat dit geregeld was in de winkel was ik bijna anderhalf uur vereder. Ik werd van medewerker naar medewerker verstuurd, terwijl er 4 man in de winkel niets stonden te doen. Een slechte indruk. Tot op heden heb ik niets vernomen mbt de reparatie. Geen antwoord op mijn email en vodafone is telefonisch niet te bereiken (heb 15 minuten in de wacht gestaan a 0,45 cent per minuut). Via de Dynafix site kun je de status van je reparatie checken. Maar dan moet je wel de gegevens hebben die ingevoerd moeten worden. In mijn geval moest dat op de gok, omdat bij inlevering van mijn iphone de computer vastliep bij vodafone en ik een handgeschreven briefje meekreeg waarop stond dat ik mijn iphone had ingeleverd ter reparatie. Uiteindelijk via mijn imei nummer achterhaald bij dynafix wat de status van de reparatie was. Blijkt dat er op 9 februari een nieuw toestel naar me is verstuurd. Ik heb niets ontvangen en mijn adres gegevens staan ook niet vermeld in het track en trace rapport van dynafix. Waar is mijn iphone??
Weer geprobeerd te bellen met vodafone, maar na wederom 15 minuten wachten heb ik de moed opgegeven. Ik denk dat de enige manier om mijn telefoon terug te krijgen is, een dag vrijnemen en langs gaan bij vodafone op de wibautstraat??
Kortom ik ben zeer ontevreden over de (non) service van vodafone!

Desired solution:

Korting op mijn abonnement en zsm mijn telefoon terug!