My complaint:

Mijn samsung 360 geeft veel problemen, touchscreen reageert slecht, sms en email komen niet goed door, vaak heb ik heel slechte verbinding. Daar nog eens bij vind ik dat de apps voor deze telefoon slecht werken, als ze het al doen vallen ze na een paar seconde weg. regelmatig doet de telefoon helemaal niets meer en moet ik de batterij verwijderen om hem weer aan de praat te krijgen.

ik had al contact opgenomen met de klanten service en kreeg direct antwoord dat ik naar de winkel kon en mijn abonnement kon openbreken en nieuw telefoon met abonnement kon afsluiten, ik blij naar de winkel, zo gezegt zo gedaan…. zou je zeggen, maar wat blijkt verzoek moet goed gekeurd worden door iemand anders, zou ongeveer 2 dagen duren, ik na 3 dagen terug naar de winkel, wat blijkt heeft iemand mijn verzoek goed gekeurd die daar niet bevoegd voor was, maar de dame in de winkel ging verzoek invullen en zou ik waarschijnlijk die middag nog antwoord krijgen, oke ik wachten in de stad op telefoon van vodafone, maar helaas om 17 uur nog geen antwoord, nu ben ik weer 2 dagen verder en heb ik nog geen antwoord.

Hoelang moet ik nu nog wachten, kan wel weer naar de winkel rijden (25 min van huis) maar dan rij ik zometeen weer voor niks. Een verzoek goedkeuren kan toch niet zoveel werk zijn?!

Desired solution:

dat alles zo snel mogelijk goedgekeurd word, en dat mijn abonnement opgebroken word om het zo te wijzigen.